【マーケティングマインドってなんでしょう?】

普段、わたしたちが「マーケティング」と聞くと、取扱い商品に関する販売促進策やSNS広告、営業方法などを思い浮かべるものです。この場合、「どうやって自社の商品やサービスをターゲット顧客に認知させていくか?そして販売につなげるか?」という視点だと思います。

 

つい、わたしたちは自分たちの側、売る側の立場や視点で考えてしまいます。そして売上目標や収益目標が先に来てしまうものです。しかし、そもそもお客さまが主役なのです。

 

本来マーケティングというのは「お客さまが満足してくれるのは、どんな商品やサービスなのだろうか?」。そして、次にそのような商品やサービスを開発し、お客さまに届けるには?という発想が基本であると思います。その時の創造の起点となるお客さま視点の思いや考え方が「マーケティングマインド」であると考えます。

 

 

 

 ピーター・ドラッカーは、マーケティングとは「お客さまが求めているものを見出して提供すること」と言っています。市場分析から始まる一連の商品開発プロセス全体ということです。

 

したがって宣伝広告やSNS広告等のプロモーションは、新商品や新サービスができた後の下流工程に該当するパートとなります。マーケティングで重要な側面を、コトラーは4P(プロダクツ、プライス、プレイス、プロモーション)と説明しました。近年では加えてパートナーも重要だといわれています。

 

「マーケティングマインド」とは、「お客さまの立場や視点」で一連のプロセスを考えることであると私は考えています。

 

 

この「マーケティングマインド」という意味で、驚いたのが、「AKB48」のビジネスモデルでした。

秋山康さんがプロデュースされていますが、その考え方は徹底してターゲットである男子が、どうやったら喜んでくれるのか、満足してくれるのか、ファンになってくれるのかが根本にあります。

まさにここを突き詰めていった結果、あのようなAKB48的なサプライズを伴うビジネスモデルを考えていくことができたのだと思います。

 

 

それまでは有名タレントというのは、あくまで「テレビモニター」の世界の人であり、直接目にしたり、握手をすることなどはできない「神」的な存在にあったと思います。

 

それを秋山康さんは、秋葉原に行けば、いつでも彼女たちが歌ったり踊ったりしているのを目の当たりにすることができ、公演終了時には彼女たちが全員で並んで見送りをしてくれます。さらにCDを購入すると握手券が入っていて、自分のお気に入りの女の子と握手ができるという男子ファンにとっては、これ以上のサプライズ、顧客満足度はないのではないかと思います。究極の顧客視点であり、当時わたしは「ここまでやるのか」と驚きました。

 

タレントグループによる芸能界への新規参入時の「差別化」というポイントでは、それまで著名タレントというのはテレビで見る人、たった一人の神的存在であったのを、いつでも間近に見に行けるし、大人数グループでで全員が成長途中という「真逆のポジショニング」をとることで実現しています。

 

この仕組み自体も秋山康さんが、どうやったらお客さまを満足させることができるのか、サプライズを感じるのかという「マーケティングマインド」の視点で、男子の立場に立って徹底して考えた末のことであったろうと思います。

 

結果、大きな反響とビジネス的大成功を成し遂げました。当時は新鮮なビジネスモデルでありマーケティング手法として機能しました。

 

 

 

近年は商品やサービスの告知手法も細分化し現在はSNSマーケティングばやりです。しかし、これはあくまで商品やサービスをお客さまに認知してもらうための手段でしかありません。

マーケティングプロセスにおける下流工程に、ITを駆使した手法が次々に開発されていることで注目されていると思います。それはあたかも商品やサービスが仮にいまひとつであったとしても、ここさえやれば売れるといわんばかりであるようにも聞こえてきます。近年にあっては、なにか商品を売る考え方が簡単シンプルに流れているような気がします。

 

 

 

AKB48の事例のように、お客さまに自ら見つけてもらって自ら足を運んでもらえるような商品やサービスを、いかに見出し創造し提供していくかが「肝」であると考えます。

枝葉末節ではなくて「幹」の部分の開発に全力を注ぐことが最も重要であると思います。

 

肝心の「幹」の部分を突き詰め熟考し深堀りしないまま、商品やサービスを立ち上げ、ネットやSNS集客に奔走しても、そもそもお客さまの望んでいた商品、欲しかったサービスそのものでない限り、お金を投入しても集客にならないと思います。単純にターゲット層のスマートフォンに表示されればそれでよいというものではありません。

 

今日のように類似商品が数えきれないほどある中では、もう一度「マーケティングマインド」の基本に返って新商品や新サービスを開発していくことが肝要であると思います。

 

 

これまでの著書一覧

現在までに書籍化された著書をご紹介させて頂きます。


普通のサラリーマンでもできる!「週末コンサル」の教科書

「週末コンサル」とは、サラリーマンが平日の夜や休日を使い、自分の経験や知識を活かしてコンサルティングをすることです。元手ゼロで始められ、「会社以外にも収入源をもち、ゆくゆくは独立もしたい。でもリスクをとるのはいや」というサラリーマンに最適。 本書では自分の「強み」の見つけ方から、サービス・メニューの開発法、「刺さる営業ツール」の作り方、成約率が高まるプライスリストの作り方、顧客獲得法まで徹底解説しています。

出版社:PHP研究所

価格:¥1400

「週末コンサル」とは、サラリーマンが平日の夜や休日を使い、自分の経験や知識を活かしてコンサルティングをすることです。元手ゼロで始められ、「会社以外にも収入源をもち、ゆくゆくは独立もしたい。でもリスクをとるのはいや」というサラリーマンに最適です。

 

本書では自分の「強み」の見つけ方から、サービス・メニューの開発法、「刺さる営業ツール」の作り方、成約率が高まるプライスリストの作り方、顧客獲得法まで徹底解説しています。



最強チームを作るリーダーの条件

出版社:ごきげんビジネス出版

価格:¥500 電子書籍

近年、「個」を基本とした成果主義は日本企業にすっかり定着した感がある。そんな中で成果主義を基本としながらも、チーム単位でメンバー一人ひとりのコミュニケーションを図り、チームとしての目標を達成し続けている職場が頭角を現してきている。


ふりかえってみると、我々日本人は仲間と協力しながら高い目標をクリアしていくやり方が得意であった。
今日、今こそ「チーム」として個々人が協力し合い、チーム目標を追いかけるやり方こそが、「個人」と「チーム」がともに生き生きと輝き、自走していく職場づくりの肝なのである。



うなづき力〜部下をやる気にさせるオヤジ管理職マニュアル33

出版社: ナナ・コーポレート・コミュニケーション

価格:¥ 1,365 

この本はズバリ、私のコンサルティング成果をご紹介してる著書です。

私が日産自動車(株)にいた時に、ある関東郊外の系列自動車ディーラー店舗様の業績アップ、経営改善を担当しコンサルティング&コーチングを行いました。

 

この店舗様は、それまで全社で業績40位と万年低迷店舗でした。私は「店舗まるごとコーチング作戦」というコンサルティング方法を開始しました。その後、8ヶ月後にベスト8位に浮上し、9ヶ月後にベスト5位、そして10ヶ月後にベスト3店舗にまで浮上しました。「うなずき力」は、このプロセスとノウハウをまとめたものです。 

 

小売店のコンサルティングをされておられるコンサルタントの方々に高い評価を頂いている書籍です。



若い人がワクワク、キビキビ動き出す!上司のためのコミュニケーション技術

出版社:ごきげんビジネス出版

価格:¥300 電子書籍

いよいよ「ゆとり教育」を受けてきた世代が企業の職場に増えてきました。豊かな時代に育ってきた「ゆとり世代」社員は、上司世代とは価値観やものの考え方の温度差が大きいというのも事実です。

 

今後、ゆとり世代社員は、ますます職場に増えてきます。彼らを戦力にしなければなりません。「それはわかっているけれど、うちのゆとり世代社員はいくら言っても動かない・・」という上司の悩みにお答え致します。若い部下と上手に付き合いたいと思っている方、若い人の育て方を学びたい方、新人教育を担当している方、ゆとり世代社員との間に考え方や価値観にギャップを感じている方へ。

 

コンサルタントの方々からは、クライアント企業で現場マネージャーやスタッフを動かしていくうえで非常に参考になったと好評を頂いています。



ビジネスで成功する人が身につけている気くばりの極意

出版社:ごきげんビジネス出版

価格:¥300 電子書籍

今日のビジネスシーンでは、あらゆる場面でCS(お客様満足度)が重要視されています。それゆえ消費者は、誰もが常に心地よい状態を求めるようになっています。人と人との間におけるCSとは「気くばり」を意味します。

 

CSレベルもある程度以上でないと認識されないのと同じように、「気くばり」もあるレベル以上が必要なのです。ここに重要な意味が隠れています。それは「気くばり力」を、もう1段階レベルアップさせることで一気に皆の注目が集まるということです。 これまで約200店舗における現場での指導やアドバイスを行ってきた中で、「できる人」に共通していることに気が付きました。それは皆「気くばり」が素晴らしく上手な人だということです。「気くばり力」こそ成功を呼び込む鍵なのです。

 

コンサルタントの方々からは、クライアント企業の現場で一瞬で現場マネージャーやスタッフと関係構築を図る上で非常に参考になったと好評を頂いています。



定年前後の人のための「講師デビュー」入門

出版社: 同文館出版

価格:¥ 1,470

この本は、私がクライアント企業にコンサルティングで伺っている際に、現場のマネージャーや店長の方々とお話をしている時に思いついた本です。店長やマネージャーの方々が現役時代の知識や経験をフル活用すれば講師になって活躍すこともできると思ったからです。 

 

特に 定年を迎えてからデビューしセミナー講師として活躍するためのノウハウをまとめました。自分の「いちばん得意なこと」を話して生きがいと収入を手に入れようという考え方です。講師になれば、これまでのビジネスマン人生で長年に渡って培ってきた「知識」「技能」を他人に伝えることができます。人に伝える、という行為からは大きな充足感が得られます。また自分の存在感を認識することもできます。それが「生きがい」にもつながっていくと思うのです。私自身の経験にもとづいた具体例を交えながら分かりやすく解説しています。

 

コンサルタントの方々からは、非常に参考になる部分(オンリーワンテーマの発見方法、コンサルタントの名刺の作り方、等々)があると好評を頂いています。